Returns & Exchanges

We understand that sometimes returns and exchanges are necessary, and we want to ensure a smooth and hassle-free process for you. Please review the details below regarding Telofill return, exchange, and cancellation policies. 

Returns & Exchanges

Due to the nature of our products, all skin, body and hair products cannot be returned once they are received. Returns & exchanges are only valid if:

1. You have received a wrong item

2. You have received a damaged or defected item

To issue a return or exchange request, please email us at telofillsupport@spirepharma.com with your:

1. Order Number

2. Name

3. Phone Number

4. Details of the return or exchange request

5. A clear photo of the item received

Alternatively, you can contact us directly through direct messages on our Facebook or Instagram page.

In the case of defective items, wrong orders, or items damaged during delivery by the courier, Telofill will cover all shipping and handling charges for the exchange.

If eligible for an exchange then another package of the same defected item will be delivered to you from 4 – 6 working days, you are required to give the wrong/defected package to the courier.

If eligible for a return, it will be credited to the original credit card used at the time of purchase or to any online payment gateway (Online Wallet or Bank Account) in the case of Cash on Delivery (COD). Refunds are credited back within  5 – 10 days. 

 
 
Cancellations
 

In case you want to cancel your order, please note that you have a 24-hour period to contact us to cancel it for you. You can request this through direct messages on our Facebook or Instagram page or email us at telofillsupport@spirepharma.com


If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to us. We are here to assist you.

Thank you for your understanding and cooperation.

 

 

الإرجاع والاستبدال

نفهم أنه في بعض الأحيان قد تكون عمليات الإرجاع والاستبدال ضرورية، ونريد أن نضمن لك تجربة سلسة وخالية من المتاعب. يرجى مراجعة التفاصيل أدناه بخصوص سياسات الإرجاع، الاستبدال، والإلغاء لدى تيلوفيل.‌

الإرجاع والاستبدال‌

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أي من منتجات العناية بالبشرة، الجسم، والشعر بمجرد استلامها. الإرجاع والاستبدال يكونان ساريين فقط في حال:‌

١. استلامك لمنتج خاطئ‌
٢. استلامك لمنتج تالف أو معيب‌

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على العنوان telofillsupport‎‎@spirepharma‬‬.com مع تقديم المعلومات التالية:‌

١. رقم الطلب‌
٢. الاسم‌
٣. رقم الهاتف‌
٤. تفاصيل طلب الإرجاع أو الاستبدال‌
٥. صورة واضحة للمنتج الذي تم استلامه‌

بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا مباشرة عبر الرسائل المباشرة على صفحاتنا على فيسبوك أو إنستغرام.‌

في حالة المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة أو المنتجات التالفة أثناء الشحن، ستغطي تيلوفيل جميع رسوم الشحن والمناولة المتعلقة بالاستبدال.‌

إذا كنت مؤهلاً للاستبدال، فسيتم إرسال حزمة أخرى من نفس المنتج المعيب إليك في غضون ٤ – ٦ أيام عمل، ويجب عليك تسليم المنتج الخاطئ/المعيب إلى مندوب التوصيل.‌

إذا كنت مؤهلاً للإرجاع، فسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان الأصلية التي تم استخدامها في وقت الشراء أو إلى أي بوابة دفع إلكترونية (محفظة إلكترونية أو حساب بنكي) في حالة الدفع عند الاستلام (COD). يتم إعادة المبالغ خلال ٥ – ١٠ أيام.‌

الإلغاء‌

في حال رغبتك في إلغاء طلبك، يرجى ملاحظة أنه لديك فترة ٢٤ ساعة للتواصل معنا لإلغائه. يمكنك طلب ذلك عبر الرسائل المباشرة على صفحاتنا على فيسبوك أو إنستغرام أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى telofillsupport‎‎@spirepharma‬‬.com.‌

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك.‌

شكرًا لتفهمك وتعاونك.
    0
    Your Cart
    Your cart is emptyReturn to Shop